Je zit midden in een vraag

Contact met Firespin Casino: snel een mens aan de lijn

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Minimale storting 9 €

Vandaag uitbetaald

480.414 €

6.449 Spelers online

KansspelautoriteitVergunning KOA/92578, gecontroleerd door QUINEL en BMM Testlabs

Snelle uitbetalingenGemiddeld 4 minuten, tot 42.000 € per opname

Gegevensbescherming256-bit AES encryptie, geschillenregeling via iTech Labs

Je wacht op antwoord

Drie routes naar een medewerker

Handig op het moment dat je antwoord wilt zonder eindeloos in menu's te zoeken.

Live chat

Live chat is de snelste route voor een korte vraag over storten, spelregels of je account; meestal heb je binnen 5 minuten een medewerker.

Start de chat

Van lang verhaal naar helder antwoord

E-mail werkt het best voor een uitgebreide vraag waar je documenten of een uitleg bij wilt meesturen; [email protected] wordt doorgaans binnen 24 uur beantwoord.

Schrijf ons

Even bellen

Telefonisch leg je gauw iets uit dat te veel typwerk kost; bel +31 20 022 1816 in de tijdzone CET en je hoort gemiddeld binnen 3 minuten iemand.

Bel ons

Je woont in Nederland

Check de Nederlandse gegevens van Firespin

Na dit overzicht weet je welk nummer, welke tijdzone en welke toezichthouder bij jouw vraag horen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 022 1816; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/92578

Hulp

Gokhulp: AGOG, Verslavingszorg Nederland, CRUKS

Gegevens bij de hand voor contact

Leg deze vijf dingen binnen handbereik voordat je een bericht stuurt.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam bij Firespin Casino
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag in euro's

Direct bij de goede afdeling

Stuur je vraag naar de afdeling die hem afhandelt

Dit haalt de twijfel weg of je mail wel bij de juiste afdeling terechtkomt en dus niet blijft liggen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Je checkt liever eerst wie er achter zit

Bedrijf. Handelsnaam: Firespin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 16330480 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/92578

Mailadres. Contactmail: [email protected]

Meer lezen

Klacht indienen

Eerst bij ons, pas daarna bij de KSA

Firespin Casino leest elke klacht zelf, en pas na ons antwoord ga je naar de toezichthouder.

Je zit met een openstaand probleem

Stuur een bericht met je spelersnaam, het tijdstip en wat er misging; onze supportmedewerkers zetten je klacht meteen in het klachtenproces.

Wacht rustig op de reactie

Binnen 24 uur krijgt je een inhoudelijk antwoord met een uitleg en, waar dat kan, een oplossing. Vraag nooit om je wachtwoord: dat vraagt niemand bij Firespin Casino.

Firespin Casino kijkt nog een keer

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Vermeld je eerdere klachtnummer erbij, dan gaat het sneller.

Stap naar de toezichthouder

Kom je er samen niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar het hele mailverloop, want daarop beoordeelt de toezichthouder je zaak.

Meteen duidelijkheid

Je zit met een vraag buiten kantoortijden

Na deze zes antwoorden weet je precies waar je moet zijn en wat je nodig hebt.

trustKan ik 's nachts en in het weekend contact opnemen?+

Ja, dat kan. Onze hulp is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondagochtend of tijdens een feestdag. Je belt ons op +31 20 022 1816 of opent de live chat, beide werken rond de klok in de Nederlandse tijdzone CET.

trustMoet ik een formulier invullen voor mijn persoonsgegevens?+

Voor een kopie of verwijdering van je gegevens stuur je een bericht aan [email protected]. Wij bevestigen je verzoek en handelen het af volgens de geldende regels. Je hoeft hiervoor niet te bellen, een kort bericht met je wens is genoeg.

trustWaarom duurt het zo lang voordat mijn account is geverifieerd?+

Een controle duurt bij ons gemiddeld 41 uur. Zodra je een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van je adres hebt aangeleverd, gaan wij direct aan de slag. Je hoort van ons zodra de beoordeling klaar is.

trustWaarom mag Firespin Casino in Nederland spelers accepteren?+

Firespin Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/92578. Die vergunning betekent dat wij onder toezicht staan van de Nederlandse toezichthouder. Klopt er iets niet, dan kun je daar terecht nadat je eerst bij ons hebt geklaagd.

trustMoet ik in het Engels schrijven als ik in het buitenland woon?+

Je kunt bij ons terecht in het Nederlands, Engels en Duits. Het Nederlandse team helpt je het snelst bij vragen over iDEAL, KVK-gegevens of je limieten. Een buitenlandse gast spreekt dus gewoon zijn eigen taal met ons.

trustWat gebeurt er als ik toch weer terug wil komen?+

Zeg je het ons via de live chat of per e-mail, dan sluiten wij je account en sturen wij een bevestiging. Je saldo wordt daarna naar je uitbetaald. Wil je ook niet meer bij andere kansspelen terechtkunnen, dan vragen wij een CRUKS-inschrijving voor je aan.

Zeven gegevens

Je hebt haast en wilt weten hoe snel het gaat

Handig op het moment dat je 's avonds snel wilt weten of er nog iemand meekijkt.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Mailantwoord: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 022 1816; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten